Marketing für Apotheken: So finden Kunden deinen Service vor Ort
Ein Kunde steht vor verschlossener Tür, obwohl online „geöffnet“ steht. Zeig, wann ihr erreichbar seid, wie ihr Abholungen bestätigt und wo Kunden den Notdienst finden.
Von Lisanneaktualisiert am
Kurz gesagt
Fang bei deiner Apotheke mit drei Angaben an: Wann habt ihr offen? Wie erreicht man das Team? Woran erkennt jemand, dass die Abholung bereitliegt? Schreib die Antworten auf die Website, ins Google-Profil und an die Tür, soweit der jeweilige Ort dafür passt.
Teste den Ablauf aus Sicht eines Kunden. Ein Kunde sollte bei Google dieselben Öffnungszeiten sehen wie an der Tür. Und wer etwas vorbestellt, sollte wissen, dass er die Abholbestätigung abwartet.
Was du in der Werbung darfst
Beschreib, wie du vor Ort erreichbar bist und wie die Abholung abläuft. In Deutschland, Österreich und der Schweiz darfst du verschreibungspflichtige Arzneimittel nicht beim Publikum bewerben. Prüfe deshalb vor Veröffentlichung auch Bilder auf erkennbare Packungen. In öffentliche Antworten gehören keine Angaben zu Bestellungen, Rezepten oder Beschwerden einzelner Menschen.
Das ist ein Überblick und keine Rechtsberatung. Regeln ändern sich. Wenn du unsicher bist, frag deine Kammer, deinen Verband oder einen Anwalt.
Sag genau, ab wann sich der Weg zur Apotheke lohnt
Beispiel für Website und Aushang: „Du möchtest etwas zur Abholung vorbestellen? Ruf uns zu unseren Öffnungszeiten unter [Nummer] an. Wir prüfen, was da ist, und sagen dir, ab wann du es abholen kannst. Unsere Abholzeiten sind [Zeiten]. Bitte warte auf unsere Bestätigung, bevor du losgehst.“ Nutzt dein Team einen anderen Weg, setz nur den tatsächlich betreuten Kontakt ein.
Für dein Team reichen drei Angaben bei der Übergabe: Ist die Anfrage noch offen, ist die Abholung bestätigt und wer kümmert sich darum? Haltet das im internen System fest, das ihr ohnehin für solche Vorgänge nutzt. Ein öffentlicher Kommentar ist kein Weg zur Abholbestätigung.
Bitte eine Kollegin, am Handy nach eurer Apotheke zu suchen und die Nummer anzutippen. Testet auch, was nach Feierabend passiert. Wenn eine Ansage auf den Notdienst verweist, lasst euch den Weg dorthin zeigen, statt nur zu prüfen, ob die Ansage abspielt.
Welche Werbung sich lohnt
Wer vor der Tür steht, braucht die nächste konkrete Information. Wer erst von zu Hause sucht, möchte wissen, ob sich der Weg lohnt. Für beide muss klar sein, welche Zeiten für Öffnung, Abholung und Notdienst gelten.
| Kanal | Was es bringt | Kosten | Aufwand |
|---|---|---|---|
| Tür und Schaufenster | Menschen sehen die heutige Öffnungszeit und einen Hinweis zum Notdienst | Ausdruck und eigene Zeit | Bei einer Änderung direkt austauschen |
| Google-Profil | Menschen finden den Eingang, die Zeiten und das Telefon | Kein Anzeigenbudget | Reguläre und besondere Öffnungszeiten getrennt prüfen |
| Website | Die Abholung ist mit klaren Zeiten und Kontakt erklärt | Laufende Kosten deiner Website | Den Ablauf am Handy testen |
| Instagram oder Facebook | Das Viertel erfährt von einer tatsächlichen Änderung, etwa einem anderen Eingang | Organischer Beitrag ohne Anzeigenbudget | Bei Ablauf korrigieren oder entfernen |
Wann Werbung am besten wirkt
| Wann | Anlass | Idee |
|---|---|---|
| Vor Feiertagen | Die üblichen Öffnungszeiten ändern sich | Gib Datum und Uhrzeit an und verweise außerhalb dieser Zeiten auf die zuständige Notdienstsuche. |
| Bei Bauarbeiten vor der Apotheke | Der gewohnte Weg zur Tür ist versperrt | Zeig den tatsächlich geöffneten Eingang und den Weg von der Haltestelle. |
| Beim Wechsel des Notdienstes | Eine alte Information kann jemanden zur falschen Tür schicken | Prüf am Aushang und auf der Website, wohin der Hinweis für diesen Tag führt. |
Ideen, die wenig kosten
- Trenn im Aushang die Zeiten für reguläre Öffnung und den Hinweis zur Notdienstsuche. In Deutschland führt aponet die Suche, in Österreich die Apothekerkammer. In der Schweiz nutze die zuständige Stelle deines Kantons.
- Zeig die Eingangstür auf einem eigenen Foto. Wenn der Zugang über eine Rampe oder den Hof führt, fotografier genau diese Abzweigung.
- Schreib für eine telefonische Warteschleife einen kurzen Satz zur Erreichbarkeit. Versprich nur einen Rückruf, wenn die Schicht ihn tatsächlich übernehmen kann.
- Geht ein Teil der Abholungen über einen zweiten Eingang, gib im Abholhinweis an, welcher gemeint ist und wann er geöffnet ist.
- Notier auf einem Wochenzettel nur die Anzahl wiederkehrender Fragen zu Uhrzeit, Eingang und Abholung. Die Antworten helfen dir, den Aushang zu verbessern, ohne Kundendaten auf dem Zettel zu sammeln.
Deine Werbewoche in 30 Minuten
Montag: drei Angaben abgleichen
Prüf fünf Minuten lang Öffnungszeiten, Telefonnummer und Abholhinweis auf der Website, bei Google und an der Tür.
Mittwoch: einen Weg durchspielen
Nimm dir zehn Minuten für den Test am Handy. Ruf vom Testtelefon an, prüfe die Ansage und lass eine Kollegin den Eingang auf der Karte finden.
Freitag: die häufigste Frage beantworten
Zähl in 15 Minuten zusammen, welche Frage diese Woche am häufigsten kam. Ergänze genau diese Antwort dort, wo Menschen vor dem Weg zur Apotheke nachsehen.
Typische Fehler
- Du bewirbst „heute geöffnet“, ohne ein Datum zu nennen. Am nächsten Feiertag taucht der alte Beitrag wieder auf.
- Der Aushang verspricht eine sofortige Abholung, obwohl dein Team erst Verfügbarkeit und Zeitpunkt prüfen muss.
- Eine Patientin schreibt in die Kommentare, was sie abholen möchte, und das Team bestätigt dort Details. Verweise ohne Auskunft zum Einzelfall auf euren vorgesehenen Kontakt.
- Ein Video zeigt einen hübschen Tresen und im Hintergrund lesbare Packungen, Namen oder einen Bildschirm. Räum die Aufnahmefläche frei und prüf das fertige Bild.
Häufige Fragen
Wie mache ich Marketing für eine kleine Apotheke vor Ort?
Prüfe zuerst, ob Menschen dich erreichen und den richtigen Eingang finden. Zeig aktuelle Öffnungszeiten und erkläre, wie dein Team eine Abholung bestätigt. Erst dann lohnt sich ein zusätzlicher Beitrag.
Wie kündige ich geänderte Öffnungszeiten an?
Schreib das genaue Datum und die Uhrzeit auf die Website, an die Tür und ins Google-Profil. Verweise außerhalb deiner Zeiten auf die aktuelle zuständige Notdienstsuche. Entferne veraltete Hinweise nach dem Termin.
Was gehört in den Beitrag zur Abholung?
Nenn den Kontakt, den dein Team betreut, und sag, wie der Kunde erfährt, ab wann die Bestellung bereitliegt. Bitte ihn, keine Bestell- oder Rezeptdetails in öffentliche Kommentare zu schreiben.
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