Kundengeschenke fürs Kosmetikstudio

Du kennst die Haut deiner Kundinnen besser als jede Parfümerie. In deiner Kartei steht, wer zu Rötungen neigt, wer trockene Haut hat und wer auf Duftstoffe reagiert. Genau das macht ein Geschenk aus deinem Studio wertvoll: eine Probe der Creme, die zu ihrer Haut passt, mit drei Sätzen dazu, wie sie die Creme im Winter benutzt.

Die meisten Stammkundinnen kommen alle vier bis acht Wochen, viele also gar nicht im Dezember. Plan deshalb zwei Wege: Wer im Advent einen Termin hat, bekommt das Geschenk in der Kabine. Wer erst im Januar wiederkommt, bekommt eine Karte mit einer flachen Probe per Post.

Am meisten Freude für wenig Geld macht ein kleines Extra beim nächsten Termin, etwa eine Augenbrauenkorrektur oder eine Paraffin-Handpflege im Januar. Es kostet dich zehn Minuten und wenige Euro Material, und nach den Feiertagen gönnen sich Kundinnen so etwas gern.

Das Beste kommt aus deinem Wissen über ihre Haut und aus den Produkten, mit denen du arbeitest. Die Preise sind grobe Einkaufspreise.

• Eine Probe oder Reisegröße der Pflege, die zu ihrem Hauttyp passt, meist 0 bis 6 Euro. Viele Marken geben Studios Proben mit, wenn du danach fragst. Nur verschlossen und mit Haltbarkeitsdatum.
• Ein Winterplan auf einer Karte, drei Sätze für genau ihre Haut. Kostet nichts außer fünf Minuten und zeigt, dass du dich an sie erinnerst.
• Ein Frottee-Haarband, wie sie es von der Behandlung kennt. Ohne Aufdruck etwa 1 bis 2 Euro, mit eingesticktem Namen des Studios eher 3 bis 6 Euro, dann mit Mindestmenge und zwei bis drei Wochen Lieferzeit.
• Eine Tuchmaske für Silvester, etwa 1 bis 3 Euro, mit dem Satz „Für den Nachmittag, bevor Sie sich fertig machen“.
• Das Extra für Januar: Augenbrauenkorrektur, Wimpern färben oder Paraffin-Handpflege beim nächsten Termin. Material 1 bis 4 Euro und zehn bis fünfzehn Minuten deiner Zeit. Färben nur bei Kundinnen, die du schon gefärbt hast, sonst gehört vorher ein Verträglichkeitstest dazu.
• Ein Gesichtsroller aus Rosenquarz in ordentlicher Qualität, etwa 8 bis 15 Euro, mit einer kurzen Anleitung für morgens. Passt zu Kundinnen, die dich empfohlen haben.
• Lippenpflege oder eine kleine Handcreme ohne Duft, je etwa 1 Euro, als Kleinigkeit für alle anderen im Advent.

Mit einer Kabine hast du im Jahr oft 150 bis 300 Kundinnen, davon 40 bis 80 Stammkundinnen. Jede Kundin steht in genau einer Zeile, keine bekommt doppelt.

Ein Beispiel für ein Studio mit einer Kabine: 60 Stammkundinnen bekommen Probe, Haarband mit eingesticktem Namen und Karte für je etwa 6 Euro, das sind 360 Euro. Wer erst im Januar kommt, bekommt vorab Karte und Probe per Post, das kostet für 25 Kundinnen rund 25 Euro Porto. 6 Kundinnen, die dich empfohlen haben, bekommen Extra und Roller für je 15 Euro, das sind 90 Euro. 40 weitere Kundinnen im Advent bekommen Lippenpflege für je 1 Euro. Zusammen rund 510 Euro. Mit 150 Euro geht es auch: Proben vom Hersteller und Winterplan-Karte für alle Stammkundinnen, Haarbänder und Roller lässt du weg.

Du hast gesehen, wie sich ihre Haut über das Jahr verändert hat, und das weiß sie. Ein Satz dazu ist persönlicher als jeder Weihnachtsspruch. Schreib von Hand und bleib beim Sie oder Du wie in der Kabine.

• „Liebe Frau Albers, seit März sechs Behandlungen, und Ihre Haut ist so viel ruhiger geworden. Das freut mich wirklich für Sie! Ihre Nadine“
• „Liebe Jana, dein Winterplan: abends die reichhaltige Creme, sonntags die Maske, und Sonnenschutz auch auf der Piste. Bis zum nächsten Mal! Nadine“
• „Mit dieser Karte gibt es bei Ihrem nächsten Termin im Januar etwas extra: eine Augenbrauenkorrektur oder eine Paraffin-Handpflege. Einfach mitbringen.“
• Per Post, mit Probe: „Liebe Frau Petersen, wir sehen uns erst im neuen Jahr, deshalb kommt Ihr Weihnachtsgruß per Post. Die Probe ist die Maske, die Ihrer Haut im Herbst so gutgetan hat.“
• „Liebe Tanja, zwei deiner Freundinnen kommen inzwischen regelmäßig zu mir. Danke, dass du mich weiterempfiehlst!“

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   Anfang November: Kartei durchgehen, dann bestellen

   Wer ist Stammkundin, wer hat dich empfohlen, wer hat im Dezember keinen Termin? Schreib zu jeder ihren Hauttyp und alles, was sie nicht verträgt, direkt neben das Geschenk. Dann frag deine Marken nach Proben und bestell die Haarbänder mit Stick, beides dauert oft zwei bis drei Wochen. Kommt etwas nicht rechtzeitig, nimm Reisegrößen aus deinem Regal oder Haarbänder ohne Stick.

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   Mitte November: Karten schreiben, Tüten packen

   Ein paar Karten am Tag zwischen zwei Behandlungen, die für die Post zuerst. Kleine Papiertüten und Band kosten zusammen meist unter 50 Cent pro Geschenk.

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   Im Advent: in der Kabine übergeben

   Gib das Geschenk, wenn sie nach der Behandlung noch entspannt auf der Liege sitzt, nicht erst an der Kasse. Erklär in einem Satz, warum es zu ihrer Haut passt. An der Kasse liegen dann die Gutscheine, die Kundinnen im Dezember für andere kaufen.

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   Bis Mitte Dezember: Briefe verschicken

   Karten mit flacher Probe an alle Stammkundinnen, die erst im neuen Jahr wiederkommen.

• Duftkerzen, Badekugeln und parfümierte Cremes. Gerade Kundinnen mit empfindlicher Haut oder Rosazea kommen zu dir, weil sie so etwas nicht vertragen.
• Etwas, das du ihr in der Kabine nie empfehlen würdest, etwa ein starkes Peeling für eine Kundin mitten in einer Behandlungsreihe gegen Rötungen. Ein Geschenk ist auch eine Empfehlung.
• Make-up. Den Farbton musst du raten, bei Pflege weißt du aus der Kartei, was passt.
• Proben einer Marke, die du gar nicht führst. Gefällt ihr das Produkt, kauft sie es woanders.
• Angebrochenes oder Abgefülltes aus deinen Kabinengrößen. Verschenk nur verschlossene Produkte mit Haltbarkeitsdatum.
• Rabatte wie „15 Prozent auf die nächste Gesichtsbehandlung“. Mit einem Rabatt willst du, dass sie mehr kauft. Das Extra kostet sie nichts zusätzlich, und das spürt sie.
• Schenken ohne Blick in die Kartei: Nüsse im Peeling, Lanolin in der Lippenpflege oder bestimmte Duftstoffe sind für manche Kundinnen ein Problem, und du weißt es eigentlich.

• Bis 50 Euro pro Kundin und Jahr kannst du ein Geschenk absetzen. Es zählt dein Einkaufspreis, nicht der Preis auf deiner Preisliste. Nutzt du die Kleinunternehmerregelung, zählt der Preis mit Umsatzsteuer.
• Kleinigkeiten bis 10 Euro, die viele bekommen, brauchen keine Namensliste. Für teurere Geschenke notierst du Name, Datum, Geschenk und Einkaufspreis.
• Gratisproben der Marke kosten dich nichts, also gibt es dafür auch nichts abzusetzen. Produkte aus deinem Verkaufsregal meldest du deiner Steuerberatung als Geschenk.

In Österreich sind Geschenke an Kunden meist nicht absetzbar, kleine Werbegeschenke mit Logo und Warenproben eher. In der Schweiz gibt es keine feste Grenze, dort fragst du deine Treuhand.

Alle Regeln zu Kundengeschenken, auch für Österreich und die Schweiz

Häufige Fragen

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