Weihnachtsgrüße für die Apotheke: Texte für Kunden, Heime und Praxen

Für die Weihnachtskarte

Mit „Sie“, kurz und ohne ein Wort über Medikamente. Die Karte liegt am HV-Tisch, fährt mit dem Botendienst mit oder geht an die Häuser, die ihr beliefert.

• KopierenStammkundin, von Hand

  Liebe Frau [Name], seit [Zahl] Jahren kommen Sie zu uns, und jedes Mal haben Sie ein freundliches Wort für das ganze Team. Danke dafür! Wir wünschen Ihnen ein schönes Weihnachtsfest. Ihre [Vorname] aus der [Apotheke]

• KopierenFür die Kunden vom Botendienst

  Liebe Familie [Name], seit [Monat] klingelt unser [Vorname] regelmäßig bei Ihnen. Heute bringt er außerdem einen Gruß von uns allen mit: Danke für Ihr Vertrauen und frohe Weihnachten! Zwischen den Jahren fährt er am [Tage].

• KopierenPflegeheim, das ihr beliefert

  Liebes Team vom [Heim], danke für ein Jahr mit sorgfältig geführten Bestelllisten und viel Geduld, wenn ein Mittel einmal nicht lieferbar war. Zwischen den Jahren liefern wir am [Tage], Bestellungen für die Feiertage brauchen wir bis [Datum]. Frohe Weihnachten und ruhige Dienste!

• KopierenPflegedienst

  Liebes Team vom [Pflegedienst], wenn freitags um vier jemand aus der Klinik entlassen wird, telefonieren wir meist zuerst miteinander. Danke für diese Abstimmung, Woche für Woche. Über die Feiertage erreichen Sie uns unter [Nummer], am [Datum] haben wir Notdienst.

• KopierenArztpraxis in der Nähe

  Liebes Praxisteam, danke für jede Rückfrage, die in fünf Minuten geklärt war, und für Ihre Geduld, wenn ein E-Rezept noch nicht bei uns angekommen war. Wir wünschen Ihnen erholsame Feiertage. Ihre [Apotheke]

• KopierenApotheke aus dem Notdienstkreis

  Liebe Kolleginnen und Kollegen der [Apotheke], danke, dass Sie im [Monat] so kurzfristig unseren Notdienst übernommen haben. Wir wünschen Ihnen ruhige Nächte an der Klappe und frohe Feiertage. Ihr Team der [Apotheke]

Locker und mit du

Für Stammkunden, mit denen ihr seit Jahren per du seid, für die Teams nebenan und für den Fahrer vom Großhandel. Ein bisschen Humor ist erlaubt, solange er niemanden an seine Krankheit erinnert.

• KopierenFamilie mit kleinen Kindern

  Hallo [Vorname], frohe Weihnachten an euch alle! Danke, dass ihr dieses Jahr mit jedem Schnupfen zuerst bei uns wart, auch samstags um fünf vor eins. Wir drücken die Daumen für einen Winter mit weniger Taschentüchern.

• KopierenDie MFA von nebenan

  Liebe [Vornamen], ihr am Telefon, wir am HV-Tisch: Zusammen haben wir dieses Jahr wieder jede Menge Rätsel um Rezepte gelöst. Danke dafür und schöne Feiertage! Auf ein neues Jahr mit möglichst wenig Rückfragen.

• KopierenFahrer vom Großhandel

  Lieber [Vorname], zweimal am Tag stehst du mit den Kisten vor unserer Tür, auch bei Glatteis und Baustelle in der Einfahrt. Danke dafür! Frohe Weihnachten und komm gut durch die letzten Touren.

• KopierenFür das Schaufenster

  Wir haben Ingwertee, Wärmflaschen und gute Laune vorrätig. Nur gegen den dritten Teller Plätzchen haben wir nichts im Regal. Frohe Weihnachten wünscht das Team der [Apotheke]!

Für Instagram, Facebook und dein Google-Profil

Zeig euer Team, die geschmückte Offizin oder das leuchtende Kreuz am Abend. Kunden, Rezepte und Bildschirme bleiben aus dem Bild, und auch ein Kassenbon auf dem HV-Tisch ist im Foto schnell lesbar.

• KopierenTeamfoto hinter dem HV-Tisch

  Diese [Zahl] Menschen haben Sie dieses Jahr beraten, Rezepte eingelöst, Fehlendes besorgt und den Botendienst gefahren. Danke für Ihr Vertrauen! Frohe Weihnachten aus der [Apotheke] 🎄

• KopierenUnser Notdienst über die Feiertage

  Am [Datum] haben wir Notdienst, von [Uhrzeit] bis zum nächsten Morgen um [Uhrzeit]. Klingeln Sie einfach an der Klappe. Wer an den anderen Tagen Dienst hat, finden Sie auf aponet.de, unter 22 8 33 vom Handy oder kostenlos aus dem Festnetz unter 0800 00 22 8 33.

• KopierenZeiten zwischen den Jahren

  An Heiligabend und Silvester sind wir bis [Uhrzeit] für Sie da, am 28., 29. und 30. Dezember wie gewohnt. Ein Tipp vor den Feiertagen: Schauen Sie jetzt, ob Ihre Dauermedikamente bis nach Neujahr reichen, denn viele Praxen haben zwischen den Jahren geschlossen.

• KopierenDank an die Nachtschicht

  Während viele am 25. Dezember unter dem Baum sitzen, steht [Vorname] bei uns an der Notdienstklappe. Danke an alle in unserem Team, die an den Feiertagen arbeiten, und an Sie, dass Sie nachts nur kommen, wenn es wirklich sein muss.

Kurze Nachricht an Stammkunden

Für die Kundenkarte, die App oder den Newsletter, für Stammkunden, die ohnehin per WhatsApp vorbestellen, und für die Mail an die Heime. Hier gehört das Praktische mit hinein.

• KopierenNewsletter oder App

  Frohe Weihnachten aus der [Apotheke]! Unsere Zeiten: 24.12. und 31.12. bis [Uhrzeit], 25. und 26.12. sowie 1.1. geschlossen, dazwischen wie gewohnt. Notdienst haben wir am [Datum]. Wenn Ihr Vorrat an Dauermedikamenten knapp wird, bringen Sie das Rezept am besten bis [Datum]. Danke für ein gutes Jahr mit Ihnen!

• KopierenWhatsApp an Stammkunden

  Hallo Frau [Name], frohe Weihnachten von uns allen! Kurzer Hinweis, damit Sie nicht vor der Tür stehen: An Heiligabend schließen wir um [Uhrzeit]. Bestellungen, die bis [Tag] eingehen, liegen am [Tag] für Sie bereit.

• KopierenMail an das Pflegeheim

  Liebe Frau [Name], damit die Feiertage ruhig bleiben: Unsere letzten Lieferungen vor Weihnachten kommen am [Datum], zwischen den Jahren am [Tage]. Bitte schicken Sie Bestellungen und Verordnungen bis [Datum]. Wir wünschen Ihnen und dem ganzen Haus frohe Weihnachten.

Aushang an der Tür, Notdienst und Anrufbeantworter

An den Tagen, an denen du zu hast, muss an der Tür stehen, welche Apotheken in der Nähe Dienst haben. So kann der Aushang aussehen:

• KopierenTür, wenn ihr geschlossen habt

  Frohe Weihnachten! Heute ist unsere Apotheke geschlossen. Notdienst haben heute: [Apotheke, Adresse, Telefon] und [Apotheke, Adresse, Telefon]. Alle Notdienste: aponet.de, 22 8 33 vom Handy (höchstens 69 Cent pro Minute) oder kostenlos 0800 00 22 8 33 aus dem Festnetz. Ärztlicher Bereitschaftsdienst: 116117. Im Notfall: 112. Ab [Datum] sind wir wieder für Sie da. Ihr Team der [Apotheke]

• KopierenTür, wenn ihr Notdienst habt

  Heute haben wir Notdienst, bis morgen [Uhrzeit]. Nach Ladenschluss klingeln Sie bitte an der Klappe rechts neben der Tür. Im Notdienst kann eine Gebühr von 2,50 Euro anfallen. Steht auf Ihrem Rezept „noctu“, übernimmt sie die Krankenkasse. Frohe Feiertage!

• KopierenAnrufbeantworter

  Hier ist die [Apotheke]. Heute haben wir geschlossen. Welche Apotheke in Ihrer Nähe Notdienst hat, erfahren Sie kostenlos unter 0800 00 22 8 33. Ich wiederhole: 0800 00 22 8 33. Im Notfall wählen Sie die 112. Ab [Datum] sind wir wieder für Sie da. Frohe Weihnachten!

• KopierenÖsterreich

  Heute haben wir geschlossen. Welche Apotheke Bereitschaftsdienst hat, sagt Ihnen der Apothekenruf unter 1455, rund um die Uhr. Sie finden sie auch in der Apo-App und auf apothekerkammer.at. Ab [Datum] sind wir wieder für Sie da. Frohe Weihnachten und ein gutes neues Jahr!

• KopierenSchweiz

  Heute haben wir geschlossen. Die Notfallapotheke für unsere Region erreichen Sie unter [Nummer oder Adresse aus dem Notfalldienst deines Kantons]. Bei Lebensgefahr: 144. Wir wünschen Ihnen frohe Festtage und sind ab [Datum] wieder für Sie da.

Kurz gesagt

Eine Apotheke schreibt Weihnachtsgrüße an mehr Menschen, als sie denkt: an die Stammkunden am HV-Tisch, an die Familien vom Botendienst, an die Heime und Pflegedienste, die sie beliefert, an die Praxen nebenan und an die Apotheken aus dem Notdienstkreis. Jede Gruppe bekommt einen kurzen, eigenen Gruß, und keiner davon nennt ein Medikament.

Der wichtigste Text ist kein Gruß, sondern der Aushang an der Tür. An jedem Tag, an dem du zu hast, muss dort stehen, welche Apotheken in der Nähe Dienst haben. Am 25. Dezember liest ihn fast jeder, der vor deiner Tür steht, und er muss für jeden einzelnen Tag stimmen.

Für Heime, Pflegedienste und Stammkunden gehört das Praktische dazu: wann ihr zwischen den Jahren liefert, bis wann Bestellungen da sein müssen und dass Dauermedikamente bis nach Neujahr reichen sollten. Was du darüber hinaus verschenken darfst, steht auf der Seite zu Kundengeschenken für Apotheken.

Wer welchen Gruß bekommt

Eine Apotheke hat mehr Adressaten, als die Kasse zeigt. So teilst du auf:

Für eine Apotheke mit zwei Heimen, einer Handvoll Praxen und Pflegediensten in der Nähe und 30 Botendienst-Kunden sind das gut 50 Karten, dazu einige hundert Feiertagskarten am HV-Tisch. Druck den Text für alle, aber lass die Kolleginnen, die einen Stammkunden seit Jahren bedienen, eine Zeile dazuschreiben. Die Karten an Heime und Praxen gibst du dem Botendienst mit, dann kosten sie kein Porto.

Was nur deine Apotheke über dieses Jahr schreiben kann

Schreib einen Satz über euer Jahr dazu, dann klingt die Karte nach euch und nicht nach Kartenshop. Er handelt von euch, nie von den Medikamenten eines Kunden:

• „[Zahl] Nächte Notdienst haben wir dieses Jahr gemacht. Danke an alle, die dabei geduldig an der Klappe gewartet haben.“
• „Unser Bote ist dieses Jahr gut [Zahl] Kilometer durch [Ort] gefahren, bei jedem Wetter.“
• „Seit dem Umbau im Sommer finden Sie uns hinter dem neuen HV-Tisch. Danke für Ihre Geduld während der Baustelle.“
• „Zum ersten Mal haben wir in diesem Herbst bei uns gegen Grippe geimpft.“ (nur, wenn ihr das anbietet)
• „Unsere Auszubildende [Vorname] ist jetzt fertige PTA und bleibt bei uns.“
• „Wenn etwas nicht lieferbar war, haben wir mit Ihnen nach einer Lösung gesucht, und Sie sind geduldig geblieben. Danke!“
• An die Praxis: „Unser Rekord dieses Jahr: eine Rückfrage zum Rezept in zwei Minuten geklärt, an einem Montagmorgen.“

Was an der Tür stehen muss, wenn du zu hast

Hat deine Apotheke geschlossen, muss an gut sichtbarer Stelle ein lesbarer Hinweis auf die nächsten Apotheken hängen, die Dienst haben. Schreib ihn für jeden Tag neu aus dem Notdienstplan deiner Kammer ab und nimm nicht den vom letzten Jahr.

• In Deutschland finden Kunden den Notdienst auf aponet.de, unter 22 8 33 vom Handy ohne Vorwahl, höchstens 69 Cent pro Minute oder SMS, und kostenlos aus dem Festnetz unter 0800 00 22 8 33.
• Im Notdienst darfst du eine Gebühr von 2,50 Euro verlangen. Hat die Ärztin „noctu“ auf das Rezept geschrieben, zahlt sie die Krankenkasse. Steht das auf dem Aushang, gibt es nachts weniger Diskussionen an der Klappe.
• In Österreich hilft der Apothekenruf 1455 rund um die Uhr, dazu die Apo-App und die Apothekensuche der Apothekerkammer. In Wien läuft der Apothekenruf inzwischen über die Gesundheitsnummer 1450.
• In der Schweiz regelt jeder Kanton den Notfalldienst selbst, eine gemeinsame Nummer gibt es nicht. Schreib die Notfallapotheke oder Nummer auf den Aushang, die dein Kanton oder Kantonalverband nennt.

Dein Fahrplan von November bis Neujahr

1. 1

   Anfang November: Notdienstplan und Lieferplan

   Schau in den Notdienstplan deiner Kammer, welche Tage zwischen dem 24. Dezember und dem 6. Januar auf dich fallen. Dann legst du die Liefertage für Heime und Botendienst fest. Erst wenn beides steht, kannst du es in die Grüße schreiben.

2. 2

   Mitte November: Karten und Aushänge

   Feiertagskarten für den HV-Tisch drucken, Karten für Heime, Praxen und den Notdienstkreis schreiben. Die Aushänge für die geschlossenen Tage bereitest du als Vorlage vor, die Namen der Notdienst-Apotheken trägst du später pro Tag ein.

3. 3

   Anfang Dezember: Heime, Pflegedienste, Praxen

   Die Karten fahren mit dem Botendienst mit. Die Mail mit Liefertagen und Bestellschluss geht gleichzeitig an die Heime, damit dort noch Zeit für Verordnungen ist, bevor die Praxen schließen. Was per Post geht, wirfst du bis zum 21. Dezember ein.

4. 4

   Mitte Dezember: Newsletter und Beitrag

   Der Gruß über Kundenkarte, App oder Newsletter geht raus, mit Zeiten, Notdienst und dem Hinweis auf den Vorrat. Gleichzeitig kommt der Beitrag mit dem Teamfoto, und die Feiertagszeiten gehören ins Google-Profil.

5. 5

   23. Dezember: Tür und Telefon

   Aushang für Heiligabend und die Feiertage an die Tür, Ansage auf dem Anrufbeantworter neu sprechen und einmal von außen anrufen. Habt ihr am 25. oder 26. Dienst, steht das jetzt auch an der Tür.

6. 6

   Zwischen den Jahren: jeden Tag den Zettel prüfen

   Der Notdienst wechselt täglich. Wer morgens aufschließt, tauscht den Aushang vom Vortag aus. Am 2. Januar folgt ein kurzer Neujahrsgruß im Beitrag, mit den normalen Öffnungszeiten.

Was du besser lässt

• Einen Gruß mit „Zum Fest 10 Prozent auf alles“. Rezeptpflichtige Arzneimittel kosten in jeder Apotheke gleich viel, ein Rabatt oder Bonus darauf ist verboten, auch als Weihnachtsgeschenk. Was du stattdessen verschenken darfst, steht auf der Seite zu Kundengeschenken.
• Den Newsletter nach Einkäufen sortieren, etwa „an alle, die bei uns Insulin holen“. Was jemand bei dir kauft, verrät oft eine Krankheit, und dafür ist der Verteiler nicht da.
• Gesundheitswünsche, die mehr verraten als nötig, auf Karten, die am Kühlschrank hängen, etwa „Alles Gute für Ihre Hüfte“. Ein Dank und ein Wunsch für die Feiertage reichen.
• Teamfotos vor der Sichtwahl mit Packungsnamen, vor dem Bildschirm oder mit einem Rezept auf dem HV-Tisch. Auf dem Handy zoomt jeder hinein.
• Den Notdienst-Aushang vom Vorjahr hängen lassen. Wer nachts mit einem fiebernden Kind zur falschen Apotheke fährt, vergisst das nicht.
• Produktnamen im Weihnachtsbeitrag, etwa ein bestimmtes Erkältungsmittel als „Geheimtipp für die Feiertage“. Dann ist der Gruß Werbung für ein Arzneimittel, und dafür gelten strenge Regeln.

Was du bei Nachrichten und Fotos beachtest

• Apothekerinnen und Apotheker stehen unter Schweigepflicht. Schon dass jemand bei dir Kunde ist und was er holt, gehört dazu. Grüße an einzelne Kunden kommen deshalb persönlich, mit dem Botendienst oder im geschlossenen Umschlag.
• Per Mail, App oder WhatsApp grüßt du nur Kunden, die dem zugestimmt haben. Die Daten der Kundenkarte sind für Einkauf und Beratung da. Wer den Newsletter nach Medikamenten zuschneiden will, braucht dafür eine eigene, ausdrückliche Zustimmung.
• Fotos von Kunden gehören nicht in Beiträge. Für Teamfotos fragst du jeden im Bild und lässt dir schriftlich geben, wofür du das Foto nutzen darfst.

Weihnachtsgrüße per E-Mail und WhatsApp: wem du schreiben darfst

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