Werbegeschenke im Pflegedienst: was bei Klienten zu Hause hilft

Kurz gesagt

Schenk deinen Klienten eine Notfalldose und füll das Blatt darin gemeinsam mit ihnen aus: Medikamente, Hausarzt, wen man anruft. Die Dose kommt in die Kühlschranktür, ein Aufkleber innen an die Wohnungstür, und der Rettungsdienst weiß, wo er suchen muss. Sie kostet 3 bis 5 Euro. Das eigentliche Geschenk sind die zehn Minuten, in denen deine Pflegekraft das Blatt mit ausfüllt, denn allein tut das fast niemand.

Angehörige brauchen kein Päckchen. Sie wollen wissen, wie es der Mutter wirklich geht. Eine Karte, auf die die Bezugspflegekraft von Hand einen einzigen Satz über etwas schreibt, das sie in diesem Jahr gesehen hat, wird aufgehoben und im Familienchat herumgeschickt.

Hausarztpraxen und der Sozialdienst im Krankenhaus bekommen eine Karte und ein Blatt mit dem, was sie im Dezember von dir wissen müssen: wann du erreichbar bist und ob du neue Klienten aufnehmen kannst. Was darüber hinausgeht, steht weiter unten, denn hier gelten strengere Regeln als bei anderen Betrieben.

Ideen für Klienten und Angehörige, mit Preisen

Dein Team kennt jede Wohnung, und darin liegt dein Vorteil gegenüber jedem Katalog: Ihr wisst, wer nachts allein ins Bad geht, wer Zucker hat und bei wem ein Sauerstoffgerät steht. Pflasterdosen und Kugelschreiber mit Logo braucht keiner deiner Klienten.

• Die Notfalldose, etwa 3 bis 5 Euro, beim Einsatz gemeinsam ausgefüllt. Kleb deine Nummer mit auf das Blatt. Wer schon eine hat, bekommt dasselbe als Auffrischung: Ihr geht das Blatt zusammen durch und tragt die neuen Medikamente ein.
• Socken mit Noppen an der Sohle, etwa 4 bis 10 Euro das Paar, für alle, die nachts auf Strümpfen ins Bad gehen. Die Pflegekraft kennt die Schuhgröße und weiß, ob jemand die Socken noch selbst anziehen kann.
• Ein LED-Teelicht im Glas, 30 bis 60 Cent, für Klienten mit Sauerstoffgerät und für alle, die eine Kerze vergessen würden. Sie können es brennen lassen, auch wenn sie einschlafen.
• Ein Zettel fürs Telefon in großer Schrift, laminiert, für ein paar Cent: deine Nummer, die Rufbereitschaft, der Hausarzt, die Tochter. Er klebt neben dem Telefon und nicht in einer Schublade.
• Ein Tütchen Plätzchen, im Team gebacken oder beim Bäcker um die Ecke gekauft, für wenige Euro. Die Tour weiß, wer sie essen darf und wem man stattdessen eine Mandarine dazulegt.
• Für Angehörige: die Karte der Bezugspflegekraft mit einem Satz über das, was sie beobachtet hat. Sie kostet eine Briefmarke und zehn Minuten in der Dienstbesprechung.

Wen du beschenkst und mit wie viel

Ein Dienst mit 70 Klienten hat fast ebenso viele Angehörige, dazu ein gutes Dutzend Praxen und Stellen, mit denen er jede Woche telefoniert. Geld fließt fast nur in die erste Zeile.

Ein Rechenbeispiel für einen Dienst mit 70 Klienten: 70 Notfalldosen und LED-Lichter zu zusammen 5 Euro sind 350 Euro. 15 Paar Socken für alle, die nachts unsicher gehen, zu je 7 Euro sind 105 Euro. 60 Karten an Angehörige mit Porto kosten rund 120 Euro, 30 Karten an Praxen, Sozialdienst und Partner noch einmal 60 Euro. Gebäck für 10 Praxisteams zu je 12 Euro sind 120 Euro. Zusammen rund 750 Euro, also gut 10 Euro pro Klient. Die Zeit für das Ausfüllen der Blätter rechnest du dazu: zehn Minuten pro Haushalt, verteilt auf drei Wochen.

Ärzte, Sozialdienst, Apotheke: wer dir Klienten schickt

Bei einem Malerbetrieb ist ein Geschenk an den Architekten, der ihn empfiehlt, üblich. In der Pflege ist das anders. In Deutschland macht sich strafbar, wer einer Ärztin, einem Arzt oder anderen Heilberuflern etwas zukommen lässt, damit sie Patienten zu ihm schicken. Bestraft werden kann, wer gibt, und wer nimmt.

• Hausarztpraxen: Eine Karte und eine Dose Gebäck für das ganze Team gelten als übliche kleine Aufmerksamkeit. Alle Praxen bekommen dasselbe, egal wie viele Verordnungen von dort kommen. Gutscheine, Präsentkörbe für die Ärztin persönlich oder Einladungen zum Essen lässt du weg.
• Sozialdienst und Entlassmanagement im Krankenhaus: nur eine Karte. Die Patienten wählen ihren Pflegedienst frei, und die Klinik soll dabei niemanden bevorzugen. Viele Häuser verbieten ihren Beschäftigten deshalb jedes Geschenk von Pflegediensten. Was dort wirklich hilft, ist ein Blatt: wo du Touren frei hast, wie schnell du aufnimmst und wer bei dir ans Telefon geht.
• Apotheke und Sanitätshaus: Hier gilt das Verbot auch umgekehrt. Dein Team darf sich nichts geben lassen, damit es Klienten zu einem bestimmten Haus schickt. Den Weihnachtskorb vom Sanitätshaus stellst du für alle in die Teamküche oder gibst ihn zurück, wenn er auffällig groß ist.

Für Österreich und die Schweiz haben wir das nicht geprüft. Frag dort deinen Verband oder Träger, bevor du Praxen etwas schickst. Mit Karte und Feiertagsblatt allein liegst du überall richtig.

Wenn Klienten deinem Team etwas schenken

Im Dezember läuft es bei dir vor allem andersherum: Klienten stecken der Pflegekraft Pralinen, einen Zwanziger oder die Kette der verstorbenen Schwester zu. Dein Team braucht dafür vor dem ersten Advent eine klare Ansage, sonst entscheidet jede Tour anders.

• In Hessen dürfen Leitung und Beschäftigte ambulanter Dienste nur Kleinigkeiten annehmen. Als Richtwert nennt die Aufsicht 35 Euro pro Geschenk und 100 Euro pro Jahr vom selben Menschen. Auch ein Erbe fällt unter das Verbot.
• In Nordrhein-Westfalen gilt das gesetzliche Verbot für ambulante Dienste im Wesentlichen nur in bestimmten Wohnangeboten wie Wohngemeinschaften. Andere Bundesländer haben eigene Regeln, manche auch für ambulante Dienste. Frag deinen Verband, was bei dir gilt.
• In der Schweiz regelt es jede Spitex selbst. Manche verbieten jedes Geschenk, andere erlauben Naturalien für das ganze Team bis zu einem festen Wert.
• Eine Regel, die überall trägt: Süßes kommt in die Teamküche, Geld nimmt niemand an, und wenn jemand vom Testament spricht, geht das noch am selben Tag an die Leitung.

Eine fertige Hausregel zum Aushängen und einen Satz, mit dem deine Pflegekräfte freundlich ablehnen können, findest du bei den Weihnachtsgrüßen.

Weihnachtsgrüße im Pflegedienst: Texte für Klienten und Angehörige und die Hausregel fürs Team

Was auf die Karte kommt

Die Karte schreibt, wer in der Wohnung ein- und ausgeht, nicht das Büro. Ein Satz von Hand genügt, groß und mit dunklem Stift geschrieben. Bei Angehörigen zählt eine genaue Beobachtung mehr als jeder Wunsch für das neue Jahr. So eine Karte geht nur an Angehörige, die der Klient als Ansprechperson genannt hat. Frag im Zweifel vorher.

• An der Notfalldose: „Liebe Frau Petersen, Ihre Notfalldose steht jetzt in der Kühlschranktür, der Aufkleber klebt innen an der Wohnungstür. Wenn sich bei den Tabletten etwas ändert, tragen wir es nach. Ihre Marta vom Pflegedienst“
• An die Tochter: „Liebe Frau Yilmaz, Ihr Vater ist im Oktober zum ersten Mal wieder allein bis zum Briefkasten gegangen. Wir wollten, dass Sie das wissen. Danke für Ihr Vertrauen in diesem Jahr.“
• Am LED-Licht: „Ein Licht für Ihren Adventskranz, das Sie brennen lassen dürfen, auch neben dem Sauerstoffgerät. Einen schönen ersten Advent!“
• An den Socken: „Größe 39, wie Ihre Hausschuhe. Damit Sie nachts auf dem Weg ins Bad sicher stehen.“
• An die Hausarztpraxis: „Danke für die kurzen Wege in diesem Jahr. Auf dem Blatt stehen unsere Zeiten über die Feiertage und die Durchwahl, unter der Sie uns für Verordnungen direkt erreichen.“
• An den Sozialdienst: „Danke für die guten Übergaben. Ab Januar haben wir in der Nordstadt wieder zwei Touren frei und können innerhalb von zwei Tagen aufnehmen. Frau König erreichen Sie unter 0123 45678.“

Dein Fahrplan bis Heiligabend

1. 1

   Diese Woche: Liste pro Tour und Regel fürs Team

   Jede Bezugspflegekraft notiert zu ihren Klienten drei Dinge: Zucker oder Schluckbeschwerden, Sauerstoff, unsicher auf den Beinen. Daraus ergibt sich, wer was bekommt. In derselben Besprechung klärt ihr, was das Team selbst annehmen darf.

2. 2

   Bis zum 1. Advent am 29. November: bestellen

   Bestell Notfalldosen, LED-Lichter und Socken und kauf die Karten. Das Blatt für Praxen und Sozialdienst schreibst du jetzt, sobald der Dienstplan für die Feiertage steht.

3. 3

   Erste Dezemberwoche: Karten an Angehörige

   Gib deinem Team in der Dienstbesprechung zwanzig Minuten zum Schreiben. Die Karten gehen mit der Post, damit sie auch die Tochter erreichen, die 300 Kilometer entfernt wohnt.

4. 4

   Bis Mitte Dezember: Praxen und Sozialdienst

   Bring Karte und Blatt selbst in die Praxen, am besten mittags, wenn das Wartezimmer leer ist. Danach haben auch die Praxen Urlaub, und dein Blatt soll vorher an der Anmeldung hängen.

5. 5

   Ab dem 1. Advent: Notfalldosen bei der Tour

   Verteil das Ausfüllen auf drei Wochen, drei bis vier Haushalte pro Tag und Tour. Wer an Heiligabend allein ist, bekommt sein Päckchen am 24. bei der Tour, mit fünf Minuten extra.

Was du besser lässt

• Eine echte Kerze für Klienten mit Sauerstoffgerät. In der Nähe des Geräts darf keine offene Flamme brennen. Nimm für alle das LED-Licht, dann musst du nicht unterscheiden.
• Dieselbe Süßigkeit für alle. Bei Zucker, Schluckbeschwerden oder bestimmten Medikamenten sind Pralinen mit Alkohol, Nüsse und harte Bonbons das Falsche. Die Liste pro Tour verhindert das.
• Deko, die wie Essen aussieht, bei Menschen mit Demenz. Duftseife in Plätzchenform oder künstliches Obst landen sonst im Mund. Aus demselben Grund bekommen diese Klienten ein LED-Licht mit verschraubtem Batteriefach, denn eine verschluckte Knopfzelle ist gefährlich.
• Ein Geschenk, das mit der Zahl der Überweisungen wächst. Sobald die Praxis mit den meisten Verordnungen mehr bekommt als die anderen, sieht es nach Bezahlung aus.
• Unterschiedlich große Geschenke je nach Pflegegrad oder Umsatz. Klienten im selben Haus vergleichen, und Angehörige reden miteinander.
• Fotos von der Übergabe ohne Einwilligung. Ein Bild aus der Wohnung eines Klienten braucht seine Zustimmung, auch wenn nur die Hände zu sehen sind. Frag vorher oder fotografier im Büro.

Steuer in Kürze

• Notfalldose, LED-Licht und Socken kosten unter 10 Euro und gehen an viele. Dafür brauchst du keine Namensliste, die Rechnung genügt.
• Absetzen kannst du bis 50 Euro pro Empfänger und Jahr. Weil Pflegeleistungen in der Regel ohne Umsatzsteuer abgerechnet werden, zählt bei dir meist der Preis mit Umsatzsteuer.
• Klienten und Angehörige sind Privatleute und müssen für deine Kleinigkeit nichts versteuern.
• Die Zeit, in der dein Team Blätter ausfüllt und Karten schreibt, ist Arbeitszeit wie jede andere und kein Geschenk im steuerlichen Sinn.

In Österreich sind Geschenke an Kunden meist nicht absetzbar, kleine Werbegeschenke mit Logo und Warenproben eher. In der Schweiz gibt es keine feste Grenze, dort fragst du deine Treuhand.

Alle Regeln zu Kundengeschenken, auch für Österreich und die Schweiz

Häufige Fragen

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