Werbegeschenke und Kundengeschenke für Sanitär und Heizung

Kurz gesagt

Deine Kunden denken an dich, wenn Wasser läuft, wo es nicht soll, oder der Heizkörper am Sonntag kalt bleibt. Das beste Geschenk hängt deshalb genau dort, wo das passiert: ein Anhänger am Haupthahn mit „Wasser hier abdrehen“ und deiner Nummer, eine Karte am Kessel mit dem Druck, den du für genau diese Anlage eingestellt hast. Das kostet ein paar Cent, und wenn nachts ein Rohr platzt, steht dein Kunde nicht ratlos im nassen Keller, sondern dreht zu und ruft dich an.

Wartungskunden sind deine größte Gruppe, und du stehst einmal im Jahr in ihrem Heizungskeller. Dort gibst du den Dank ab, nicht im Dezember per Post. Wer ein neues Bad oder eine neue Heizung bekommen hat, bekommt sein Geschenk bei der Übergabe, etwa einen Duschabzieher und eine Karte, was die Fugen brauchen.

Hausverwaltungen, Bauträger und Generalunternehmer geben dir die großen Aufträge und rufen im Rohrbruch zuerst an. Sie bekommen in der ersten Dezemberhälfte etwas fürs Büro und, noch wichtiger, deinen Notdienstplan für die Feiertage.

Ideen aus dem Heizungskeller und dem Bad, mit Preisen

Das meiste liegt ohnehin in deinem Lager oder im Wagen. Die Preise sind grobe Einkaufspreise für kleine Mengen, für Druck mit Logo holst du dir Angebote.

• Der Anhänger für den Haupthahn, ein paar Cent bis 1 Euro: robust, mit Loch und Draht, darauf „Wasser hier abdrehen“ und deine Notdienstnummer. Häng ihn bei der Wartung selbst auf. Viele Kunden wissen nicht, wo ihr Haupthahn sitzt, bis der Keller nass ist.
• Die Heizungskarte am Kessel, laminiert, unter 1 Euro: der Solldruck dieser Anlage im kalten Zustand, ab wann nachgefüllt werden muss, der nächste Wartungstermin und deine Nummer. Den Druck trägst du von Hand ein, er ist für jede Anlage anders.
• Für Kunden mit neuer Heizung: zwei Entlüftungsschlüssel, einer für unten, einer fürs Dachgeschoss, mit einem Zettel, in welcher Reihenfolge man entlüftet. Etwa 1 bis 2 Euro.
• Für Kunden mit neuem Bad: ein Duschabzieher, im Einkauf etwa 3 bis 7 Euro, und eine Karte zu den Silikonfugen. Sie sind Wartungsfugen, sollten einmal im Jahr angesehen und nach einigen Jahren erneuert werden. Wer das weiß, ruft dich an, bevor Wasser hinter die Fliesen läuft.
• Ein Ersatz-Strahlregler für die neue Armatur, passend aus deinem Lager, etwa 2 bis 5 Euro, mit dem Tipp, ihn zweimal im Jahr zu entkalken. Klingt banal, aber genau deshalb rufen Kunden wegen „zu wenig Druck am Wasserhahn“ an.
• Für Hausverwaltungen: ein Notdienstplan für die Feiertage auf einer Seite, wer wann erreichbar ist, dazu Lebkuchen oder Stollen fürs Büro, zusammen 30 bis 50 Euro. Den Plan heften sie ab, den Stollen essen sie, und an beides erinnern sie sich am 26. Dezember.
• Für alle anderen: ein Duschabzieher oder Entlüftungsschlüssel mit deinem Namen. Beides kommt in jedes Haus und wird benutzt, anders als der hundertste Kugelschreiber.

Wen du beschenkst und mit wie viel

Ein SHK-Betrieb mit sechs Leuten hat oft über hundert Wartungskunden, zwei Dutzend große Einbauten im Jahr und eine Handvoll Auftraggeber, die immer wieder kommen. So verteilst du das Geld.

Ein Rechenbeispiel für einen Betrieb mit sechs Leuten: 180 Wartungskunden bekommen Anhänger und Heizungskarte für zusammen etwa 60 Cent, das sind 108 Euro. 25 neue Bäder und Heizungen zu je 9 Euro sind 225 Euro. 6 Hausverwaltungen zu je 45 Euro sind 270 Euro. 3 Bauträger zu je 45 Euro sind 135 Euro. Zusammen gut 730 Euro, und nur etwa 400 davon fallen in den Dezember. Der Rest wandert bei Wartung und Übergabe übers Jahr verteilt aus dem Wagen.

Gib die Winterkarte schon bei der Herbstwartung ab

Im Dezember und Januar fallen Heizungen aus, Außenleitungen frieren und dein Telefon klingelt zwischen den Jahren. Ein Geschenk, das erst dann kommt, kommt zu spät. Gib deshalb bei der Herbstwartung eine Karte mit drei Handgriffen für den Winter ab:

• Außenwasserhahn vor dem ersten Frost innen absperren, außen öffnen und leer laufen lassen. Für Schäden hinter dem Wasserzähler haften meist die Eigentümer selbst.
• Bleibt ein Heizkörper oben kalt: entlüften, danach den Druck am Kessel prüfen und mit dem Wert auf der Heizungskarte vergleichen.
• Wenn Wasser austritt: Haupthahn zudrehen, dort, wo dein Anhänger hängt, und dann anrufen.

So eine Karte kostet dich zwei Minuten beim Kunden. Sie erspart deinen Kunden manchen Schaden, und wenn doch etwas ist, rufen sie dich an, weil deine Nummer schon am Kessel hängt.

Was auf die Karte kommt

Schreib, was du eingebaut oder repariert hast und wann. Das kennt der Kunde, ein Spruch über Besinnlichkeit sagt ihm nichts. Kurz, von Hand, mit dem Namen des Monteurs, der da war.

• Bei der Übergabe des neuen Bads, am Duschabzieher: „Viel Freude mit Ihrer neuen Dusche! Einmal abziehen nach dem Duschen, und die Fugen bleiben lange schön. Ihr Marco“
• Auf der Heizungskarte am Kessel: „Ihre Anlage läuft am besten mit 1,5 bar, gemessen kalt. Fällt der Zeiger unter 1 bar, rufen Sie uns an. Nächste Wartung: Oktober.“
• An die Hausverwaltung, mit dem Notdienstplan: „Danke für ein Jahr mit vielen Rohren und wenig Ärger. Damit Sie an den Feiertagen nicht suchen müssen, steht hier, wer von uns wann erreichbar ist. Frohe Weihnachten an Ihr ganzes Team!“
• An den Bauträger: „Zwölf Bäder in der Gartenstraße, alle pünktlich zur Abnahme. Danke für die gute Planung, die Fotos liegen bei.“
• Zur Herbstwartung: „Danke, dass wir Ihre Heizung wieder fit für den Winter machen durften. Der Anhänger am Haupthahn ist neu, hoffentlich brauchen Sie ihn nie.“

Dein Fahrplan, ab heute bis zur nächsten Herbstwartung

1. 1

   Diese Woche: Liste und Bereitschaft

   Schreib auf, welche Hausverwaltungen und Bauträger dir dieses Jahr Aufträge gegeben haben, und was jeder bekommt. Klär im Team gleich mit, wer an welchen Feiertagen Bereitschaft hat, denn genau das wollen die Büros von dir wissen.

2. 2

   Bis Ende November: Anhänger und Karten bestellen

   Anhänger, Heizungskarten und Duschabzieher mit Namen brauchen oft ein bis drei Wochen. Was jetzt bestellt ist, reicht für die letzten Wartungen dieses Jahres und für alle Übergaben im nächsten.

3. 3

   Erste Dezemberhälfte: vorbeibringen

   Bring Stollen und Plan bei Hausverwaltungen und Bauträgern selbst vorbei, auf dem Weg zu einer Baustelle. Ab Mitte Dezember fressen dich die Notfälle auf, und viele Büros machen vor Weihnachten zu.

4. 4

   Bei jeder Übergabe

   Gib das Geschenk zum neuen Bad oder zur neuen Heizung persönlich ab, nach der Einweisung, nicht mit der Rechnung. Frag, ob du ein Foto vom fertigen Bad zeigen darfst.

5. 5

   Ab September: bei jeder Wartung

   Häng den Anhänger an den Haupthahn, trag den Druck auf der Heizungskarte ein und lass die Winterkarte da. Das dauert zwei Minuten, und dein Monteur zeigt dem Kunden dabei gleich, wo der Hahn sitzt. Wartungen, die noch in diesem Herbst anstehen, bekommen das schon jetzt.

Was du besser lässt

• Ein Geschenk an Kunden mit offener Reklamation. Erst den tropfenden Siphon reparieren, dann schenken, sonst wirkt der Duschabzieher wie Spott.
• Kalkreiniger mit Säure für Bäder mit Naturstein wie Marmor oder Kalkstein. Er greift den Stein an, und die Flecken gehen auf deine Rechnung, zumindest im Kopf des Kunden.
• Die Notdienstnummer nur als Kühlschrankmagnet. Im Ernstfall steht der Kunde im Keller, nicht in der Küche. Die Nummer gehört an Kessel und Haupthahn.
• Ein großes Geschenk an den Einkäufer des Bauträgers, während er die Gewerke fürs nächste Projekt vergibt. Warte, bis entschieden ist.

Steuer in Kürze

• Anhänger, Heizungskarte und Duschabzieher sind Kleinigkeiten unter 10 Euro, die viele bekommen. Dafür brauchst du keine Namensliste, nur die Belege.
• Stollen und Korb für Hausverwaltung oder Bauträger notierst du mit Namen. Absetzbar bis 50 Euro pro Empfänger und Jahr, ohne Umsatzsteuer gerechnet, als Kleinunternehmer mit. Was dieselbe Verwaltung im Sommer noch bekommt, zählt dazu.
• Hausverwaltungen und Bauträger sind Firmen, dort kann dein Geschenk als Einnahme zählen. Du kannst die Steuer dafür mit 30 Prozent pauschal übernehmen. Das gilt dann für alle solchen Geschenke des Jahres, und die Beschenkten erfahren es von dir. Frag deine Steuerberatung, ob sich das lohnt.
• Privatkunden zahlen auf dein Geschenk keine Steuer. Absetzen kannst du es trotzdem nur bis 50 Euro pro Kunde und Jahr.

In Österreich sind Geschenke an Kunden meist nicht absetzbar, kleine Werbegeschenke mit Logo und Warenproben eher. In der Schweiz gibt es keine feste Grenze, dort fragst du deine Treuhand.

Alle Regeln zu Kundengeschenken, auch für Österreich und die Schweiz

Häufige Fragen

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